Kobo verbind niet met laptop

Ik wil wat nieuwe boeken op mijn ereader zetten maar zodra ik de ereader verbind met mijn laptop gebeurd er niks. Ook in de Kobo Desktop blijft het tabje ereader onbruikbaar.
Het ligt niet aan het snoertje. Ik heb 2 snoertjes geprobeerd maar geen van beide werken, terwijl ze met een ander apparaat wel werken.
Ik heb de ereader ook al gereset, helaas zonder resultaat.

Wie kan mij helpen?

groet, Natalie