Krijgen bestand niet op ereader

We hebben een digitaal boek gekocht bij bol.com. Deze opgeslagen in een programma welke je nodig had om deze bestanden van je PC over te zetten naar je ereader.
Dit lukt echter niet. Ik krijg alleen maar rare tekens wanneer ik het boek open in mijn Cybook Gen3.
Wie kan mij helpen??